Entrada en vigor RD 88/2026

Desde Caravaca Solutions, en nuestro compromiso constante como tu asesoría de confianza, trabajamos continuamente para ofrecerte el mejor servicio, la máxima transparencia y mantenerte al día de las novedades normativas que afectan a tu actividad. Por ello, queremos informarte sobre las adaptaciones que hemos implementado en nuestros procesos de acuerdo con las nuevas normativas aprobadas por el Gobierno: el Real Decreto 88/2026 y la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (LSAC).

Estas normativas refuerzan tus derechos como consumidor, garantizando que dispongas de toda la información de forma clara antes de contratar y mejorando los canales de atención.

Como tus asesores, te detallamos a continuación los puntos clave de estos cambios, que entran en vigor de forma inmediata:

1. ¿Qué normativa es?

Se trata del Real Decreto 88/2026 y la Ley LSAC. Estas leyes regulan estrictamente las exigencias de información precontractual, la acreditación del consentimiento transparente del consumidor y los estándares de calidad en la atención telefónica y reclamaciones.

2. ¿Qué cambia?

Las mejoras obligatorias se centran principalmente en dos áreas: cómo contratas nuestros servicios y cómo te atendemos.

• Mayor transparencia antes de firmar: A partir de ahora, antes de proceder a la firma de cualquier contrato, recibirás obligatoriamente un documento independiente llamado Oferta Resumen. Una vez que lo hayas revisado y aceptado, podrás acceder al contrato completo.
• Contratación digital más segura: El proceso de firma mediante SMS evoluciona. Ya no se responderá con la palabra «Sí». Ahora recibirás un enlace seguro para validar de forma secuencial la Oferta Resumen y, posteriormente, el contrato mediante un código numérico que recibirás en tu móvil.
• Contratos presenciales más rigurosos: Si realizas una contratación en formato impreso o digital presencial, se firmará obligatoriamente en dos pasos (primero la Oferta Resumen y luego el contrato), registrando con precisión la fecha y la hora exacta de cada firma.
• Mejoras en la Atención al Cliente: Se reducen los tiempos de espera y se agilizan las resoluciones (detallado en el punto 4).
• Actualizaciones en las Condiciones del Contrato: Se elimina el depósito de garantía, se incluyen de forma directa los enlaces al comparador de la CNMC para que puedas contrastar tarifas fácilmente y se actualizan las cláusulas de protección de datos y derechos del consumidor.

3. ¿A quién afecta?

Esta normativa afecta a todos los clientes (particulares, autónomos y empresas) que realicen una nueva contratación, una renovación o una modificación contractual con nosotros, ya sea de forma telefónica, digital o presencial. También beneficia a todos los usuarios que utilicen nuestros canales de atención al cliente.

4. ¿Qué debes tener en cuenta como cliente?

Para tus gestiones con nosotros, toma nota de estas importantes ventajas y consideraciones:

• Firma en dos pasos: Cuando contrates con nosotros, recuerda que el proceso no finalizará hasta que aceptes la Oferta Resumen y, acto seguido, el Contrato. Es un flujo diseñado para garantizar que conozcas perfectamente las condiciones de tu tarifa.
• Atención telefónica más rápida: El límite de espera en nuestras líneas de atención telefónica se reduce a un máximo de 3 minutos.
• Resolución de reclamaciones en menos tiempo: El plazo máximo para resolver cualquier reclamación que nos presentes se reduce de forma drástica a un máximo de 15 días naturales.
• Cambio en la unidad de potencia: Verás que en los nuevos contratos, comunicaciones y anexos, el término de potencia se expresará bajo la unidad estándar de .

En Caravaca Solutions nos hemos encargado de adaptar todos nuestros sistemas y herramientas para que esta transición sea automática y completamente fluida para ti, velando siempre por la seguridad jurídica de tus contratos.

Si tienes cualquier duda sobre cómo te aplican estos cambios normativos o deseas conocer más detalles, estamos a tu entera disposición como tu asesoría habitual a través de nuestros canales frecuentes o respondiendo directamente a este correo.